Política de reembolso y garantía
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Política de reembolso y garantía

En VGamers y Orayos SpA trabajamos para ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro y transparente. Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la Ley 19.496.

Garantía Legal

Todos los productos nuevos incluyen 6 meses de garantía por fallas de fábrica.
Los productos Openbox cuentan con 3 meses de garantía, también exclusivamente por fallas de origen.

¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía se hace efectiva si el producto presenta:

  • Fallas técnicas de origen
  • Defectos de fabricación
  • Funcionamiento incorrecto no atribuible a mal uso

No aplica en casos de:

  • Daño por mala instalación
  • Uso indebido
  • Golpes, roturas o humedad
  • Incompatibilidad con otros dispositivos
  • Desgaste normal por uso

Opciones de resolución

Cuando corresponde garantía, el cliente puede solicitar:

  • Cambio del producto
  • Reparación sin costo
  • Devolución del dinero según normativa vigente

Cómo solicitar garantía

Para gestionar garantía, debes enviar:

  • Número de pedido
  • Boleta o factura
  • Fotos o videos del problema
  • Descripción del defecto

A través de:

*Es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto nuestra tienda ubicada en Bombero Adolfo Ossa 1010 of 626