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Política de reembolso y garantía

En VGamers y Orayos SpA trabajamos para ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro, transparente y alineado a la normativa vigente. Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Garantía Legal

  • Productos nuevos:
    Incluyen 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación o defectos de origen.
  • Productos Openbox:
    Incluyen 3 meses de garantía, válida exclusivamente por fallas de fábrica.

¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía se hace efectiva cuando el producto presenta:

  • Fallas técnicas de origen
  • Defectos de fabricación
  • Funcionamiento incorrecto no atribuible al uso del cliente

La garantía NO aplica en casos de:

  • Daños por mala instalación o manipulación incorrecta
  • Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante
  • Golpes, roturas, humedad o intervención de terceros
  • Incompatibilidad con otros dispositivos o componentes
  • Desgaste normal por uso

Opciones de resolución

Cuando corresponda la aplicación de garantía, el cliente podrá optar, según evaluación técnica y normativa vigente, por:

  • Reparación sin costo
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero, conforme a la legislación aplicable

Garantía de Satisfacción Voluntaria (5 días)

Adicionalmente, VGamers ofrece una garantía de satisfacción voluntaria de 5 días corridos, aplicable solo si:

  • El producto no ha sido abierto ni utilizado
  • Se encuentra en perfectas condiciones, con sellos, embalaje original y todos sus accesorios
  • Es devuelto en el mismo estado en que fue entregado

Esta garantía NO aplica para productos Openbox, Badbox o usados.

¿Cómo solicitar garantía?

Para gestionar una solicitud de garantía, debes enviar:

  • Número de pedido
  • Boleta o factura
  • Fotos o videos que evidencien el problema
  • Descripción clara del defecto

Canales de atención: