Política de Garantía, Cambios y Postventa

Lee esta política completa antes de iniciar una solicitud: cumplir sus condiciones evita rechazos y demoras.

⚡ Lo esencial en 30 segundos

• Garantía legal: 6 meses en productos nuevos y 3 meses en Openbox (solo fallas de fábrica).
• Sin empaque original y accesorios completos, no se recibe el producto.
• El cliente debe hacer llegar el producto a la tienda, a su costo.
• Cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción, solo con el producto sellado y sin uso.
• Pasados esos 10 días, la simple no conformidad con el producto no es motivo de cambio.

1. Alcance y marco legal

En VGamers y Orayos SpA trabajamos para ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro, transparente y alineado con la normativa vigente en Chile. Todos los productos vendidos por VGamers cuentan con garantía conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta política regula:

• La garantía legal por fallas de fabricación o defectos de origen.
• El derecho de retracto y la garantía de satisfacción de 10 días, que es la política de cambios de la tienda.
• Las condiciones de presentación, traslado y revisión de los productos.
• La relación entre la garantía de VGamers y las garantías extendidas de las marcas.

Al solicitar una garantía, un cambio o una devolución, el cliente acepta las condiciones de esta política.

2. Plazos de garantía legal

3. Qué cubre y qué no cubre la garantía

Las exclusiones específicas para hardware, piezas, partes y PC gamer están en la sección 10.3.

⚠️ 4. Requisito obligatorio: empaque original y accesorios completos

Para cualquier garantía, cambio o devolución, el producto debe entregarse con su empaque original y la totalidad de sus accesorios. No se reciben productos sin su empaque original ni productos incompletos.

• Conservar el empaque original y los accesorios es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos guardarlos al menos durante todo el período de garantía.
• VGamers actúa como intermediario entre las marcas y el cliente. Las marcas exigen que los productos se les entreguen completos y con su empaque original para procesar una garantía.
• Si el producto no se presenta con su empaque original y sus accesorios, VGamers no podrá hacerse cargo de la garantía, porque no puede tramitarla ante la marca.
• Se consideran accesorios, entre otros: cables, adaptadores, receptores inalámbricos, keycaps y switches de repuesto, herramientas, manuales, soportes, piezas de montaje y cualquier elemento incluido originalmente con el producto.

5. Derecho de retracto y garantía de satisfacción (10 días)

Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones obligatorias (deben cumplirse todas):

• El producto no fue abierto ni usado.
• Conserva sus sellos y su empaque original sin alteraciones.
• Incluye todos sus accesorios.
• Se devuelve en el mismo estado en que fue entregado.

No aplica a:

• Productos abiertos.
• Productos con envases originales alterados, rotos o con sellos removidos.
• Productos Openbox, Badbox ni usados.

Antes de comprar, revisa con atención la ficha del producto (modelo, layout del teclado, compatibilidad, dimensiones) o consúltanos por nuestros canales de atención.

⚠️ 6. Traslado del producto a la tienda

Para hacer efectiva cualquier garantía, cambio o devolución, el cliente debe hacer llegar el producto a nuestra tienda. El costo del envío hacia la tienda es de cargo del cliente.

📍 Bombero Adolfo Ossa 1010, oficina 626, Santiago Centro, Región Metropolitana

El cliente puede entregar el producto:

• Personalmente en la tienda.
• Por medio de un tercero autorizado por el cliente.
• Despachándolo por el medio de transporte que prefiera, a su costo.

Fundamento. De acuerdo con lo que informa el SERNAC sobre la garantía legal, el consumidor debe presentar el producto defectuoso, junto con su boleta o comprobante de compra, en el lugar donde lo adquirió o donde el proveedor atiende. Más información en sernac.cl/garantialegal.

Sobre el despacho de la tienda. El despacho que ofrece la tienda al momento de la compra es un servicio externo de apoyo, prestado por un tercero y pagado por el cliente. No reemplaza la obligación del cliente de hacer llegar el producto a la tienda para su revisión.

Embalaje para el envío. Si el cliente despacha el producto, debe protegerlo adecuadamente por fuera de su empaque original (por ejemplo, con una caja exterior o embalaje adicional), para que el empaque original y su contenido lleguen en buen estado.

7. Procedimiento paso a paso

1. Contacta a postventa por correo o WhatsApp (sección 12) e indica: número de pedido, boleta o factura, fotos o videos del problema y una descripción clara del defecto.
2. Prepara el producto completo: empaque original y todos sus accesorios (sección 4).
3. Haz llegar el producto a la tienda en Bombero Adolfo Ossa 1010, oficina 626, Santiago Centro, por tus propios medios y a tu costo (sección 6). Coordina previamente la entrega por nuestros canales.
4. Revisión técnica: el producto se evalúa en un plazo de 3 a 15 días hábiles (sección 8).
5. Resultado: te informamos el resultado de la revisión por los canales de contacto.
6. Resolución: si la garantía procede, eliges entre reparación, cambio o devolución del dinero (sección 8).

8. Revisión técnica, resultado y resolución

8.1 Plazo de revisión

• La revisión técnica toma entre 3 y 15 días hábiles.
• El plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la recepción del producto en la tienda.
• Al terminar, VGamers informa el resultado al cliente.

8.2 Si la garantía se aprueba

Si la revisión confirma una falla de fabricación o un defecto de origen cubierto por la garantía, el cliente elige una de las opciones que establece la ley:

• Reparación sin costo.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

8.3 Si la garantía se rechaza

Si la revisión determina que la falla es atribuible al uso, a la manipulación o a cualquiera de las exclusiones de esta política, la garantía no procede y se informa el motivo al cliente.

9. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución del dinero, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles.

10. Condiciones por tipo de producto

🎧 10.1 Periféricos y accesorios

Incluye teclados, mouse, monitores, controles, audífonos y productos similares, además de accesorios para electrónica. Deben presentarse con su empaque original, todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que fueron entregados. Aplica íntegramente la sección 4.

🪑 10.2 Sillas gamer

Ante una falla, el cliente debe hacer llegar la silla a la tienda en su empaque original, con todas sus piezas y accesorios. El traslado es responsabilidad del cliente. Aplican íntegramente las secciones 4 y 6.

🖥️ 10.3 Hardware, piezas, partes y PC gamer

La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre la mala manipulación ni las incompatibilidades.

Exclusiones para todo hardware. La garantía no aplica cuando la revisión técnica detecta:

• Pines o socket dañados: pines doblados o rotos, o daños en el socket (LGA, AM4/AM5) causados por una instalación incorrecta o, en placas madre, por no usar la tapa protectora del socket.
• Daño físico o mecánico: golpes, caídas, rayones, pistas cortadas, componentes quebrados o marcas visibles de quemadura.
• Daño por líquidos o humedad: corrosión, óxido o cortocircuitos.
• Problemas eléctricos: alzas de voltaje, descargas eléctricas (rayos), red eléctrica inestable, o uso de fuentes de poder de mala calidad o sin certificación.
• Modificaciones no autorizadas: sellos de garantía manipulados o removidos, reparaciones hechas por servicios técnicos externos, o actualizaciones de BIOS (flasheo) fallidas o interrumpidas.
• Uso fuera de especificaciones: overclocking extremo o uso en minería de criptomonedas.
• Componentes no validados: incompatibilidades por usar componentes que no figuran en la lista QVL (Qualified Vendor List) del fabricante.

11. Garantías extendidas de marca

Algunas marcas, como Cougar, Razer y Logitech, entre otras, ofrecen garantía extendida en ciertos productos, normalmente sujeta a que el cliente registre el producto después de la compra.

Las condiciones, plazos y requisitos de registro varían según la marca y el producto. Es responsabilidad del cliente verificarlos directamente con cada marca.

12. Canales de atención postventa

13. Derechos del consumidor

Esta política se aplica en conformidad con la Ley N°19.496. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que esa ley reconoce al consumidor con carácter de irrenunciables.